Politique de Remboursement & de Retour – Locappci

Politique de Remboursement & de Retour

Plateforme : Locappci • Responsable : N'cho L. ANOUMAN • Contact : locapp.ci@gmail.com • Téléphone / WhatsApp : +225 07 88 72 73 19 • Adresse : San-Pedro, Côte d’Ivoire, Carrefour Nabo Clément

Version : 1.0
Dernière mise à jour : 07/09/2025
Juridiction : Côte d’Ivoire
Sommaire
  1. Portée & nature des services
  2. Annulations (location de matériel & d’espaces)
  3. Retours & échanges
  4. Dépôt de garantie, retards & pénalités
  5. Dommages, perte & non-présentation
  6. Modes & délais de remboursement
  7. Procédure de demande
  8. Exceptions & cas particuliers
  9. Litiges & droit applicable
  10. Liens utiles
Cette politique complète nos Conditions Générales. En réservant ou en achetant via Locappci, vous acceptez ces règles.

1. Portée & nature des services

Locappci est une plateforme de mise en relation pour la location de matériels divers (mobilier, événementiel, audiovisuel, outils, transport, cuisine, etc.) et la location d’espaces (salles, terrains, lieux événementiels). Sauf mention contraire, Locappci agit comme intermédiaire entre loueurs et locataires.

Cette politique encadre les conditions d’annulation, retour, échange et remboursement liées aux prestations réalisées en Côte d’Ivoire.

2. Annulations (location de matériel & d’espaces)

2.1 Location de matériel

  • ≥ 48 h avant la date de début : remboursement intégral (hors frais irréversibles indiqués sur la fiche produit, le cas échéant).
  • < 48 h : non remboursable, sauf cas de force majeure dûment justifié.
  • Après remise/livraison : pas d’annulation ni de remboursement pro-rata, sauf panne avérée imputable au loueur.

2.2 Location d’espaces

  • ≥ 7 jours avant l’événement : remboursement intégral des loyers, hors prestations déjà engagées (sécurité, nettoyage, logistique…).
  • Entre J-6 et J-3 : remboursement à 50 %.
  • ≤ J-2 : non remboursable (sauf force majeure justifiée).

Les conditions particulières d’annulation d’un article ou d’un espace (si plus strictes) priment sur la présente politique et sont précisées sur la fiche concernée.

3. Retours & échanges

3.1 Location – Restitution du matériel

  • Restitution à l’heure et au lieu convenus, avec tous les accessoires livrés.
  • Contrôle contradictoire de l’état à la restitution ; un PV de retour peut être établi.
  • En cas de non-conformité à l’état initial (hors usure normale), voir Dommages.

3.2 Vente – Droit de retour

  • 7 jours calendaires après réception (produit non utilisé, complet, emballage d’origine) → remboursement hors frais d’expédition.
  • Produit endommagé/livré non conforme : signalement sous 48 h avec photos/vidéos.
  • Retour soumis à autorisation préalable (numéro RMA) fournie par Locappci.

4. Dépôt de garantie, retards & pénalités

  • Dépôt selon la catégorie : 25 000 / 50 000 / 100 000 FCFA (cf. CGL). Bloqué et restitué après contrôle d’état.
  • Retards : frais par tranche (horaire/journalière) selon la fiche du bien ou de l’espace.
  • Nettoyage/remise en état : si nécessaire, déduction au réel (sur justificatifs) du dépôt.

5. Dommages, perte & non-présentation

  • Dommages / perte imputables au locataire : déduction du coût de réparation/remplacement (pièces & main-d’œuvre). Au-delà du dépôt, le différentiel reste dû.
  • Non-présentation (no-show) : la réservation est due en totalité, non remboursable.
  • Panne non imputable (vice non apparent) : signalement immédiat ; échange/avoir possible après vérification.

6. Modes & délais de remboursement

  • Méthodes : même moyen que le paiement initial lorsque possible (Wave, PayDunya, Mobile Money) ; à défaut, virement bancaire/mobile.
  • Délais : initiation sous 3 à 5 jours ouvrés après validation ; délai total estimé 3 à 10 jours ouvrés selon l’opérateur.
  • Les frais de service ou commissions de prestataires tiers peuvent être non remboursables.

7. Procédure de demande

  1. Contact : locapp.ci@gmail.com ou WhatsApp/téléphone : +225 07 88 72 73 19.
  2. Fournir : n° de commande, photos/vidéos (si dommage/non-conformité), description et dates.
  3. Instruction : examen conjoint loueur/locataire. Réponse sous 2 à 5 jours ouvrés.

8. Exceptions & cas particuliers

  • Consommables, hygiène, personnalisés/sur-mesure : non remboursables (sauf défaut avéré).
  • Prestations déjà engagées (transport, installation, sécurité, ménage) : non remboursables si réalisées/planifiées fermes.
  • Promotions / ventes finales : retour limité ou exclu si précisé sur la fiche.
  • Force majeure (ex. raisons sanitaires, climatiques majeures, décisions administratives) : traitement au cas par cas avec justificatifs.

9. Litiges & droit applicable

En cas de désaccord, une solution amiable est recherchée prioritairement. À défaut, compétence des tribunaux de San-Pedro (Côte d’Ivoire), conformément à nos Conditions Générales.

10. Liens utiles

• Conditions Générales • Mon Compte • Contact

Besoin d’aide ? Écrivez-nous à locapp.ci@gmail.com ou via WhatsApp au +225 07 88 72 73 19.

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